06 Avr 2007 Dell vs Jeff Jarvis (le pouvoir des blogues)

Intéressant billet sur Buzzmachine à propos de Ideastorm, un blogue corporatif de Dell. Je vous invite à y jeter un coup d’oeil, vous assisterez à une belle histoire qui démontre en quoi être ouvert, honnête et à l’écoute d’un problème peut aider à récupérer la confiance d’un client.

Le client en question, Jeff Jarvis, était très mécontent et malheureusement pour Dell, il était aussi un bloggeur très influant. Dell aurait ignoré ses plaintes et Jeff Jarvis décida de partager sa mauvaise expérience sur son blogue. Des milliers de plaintes se seraient alors succédées.

Voyez comment Dell a réussi à reprendre la situation en main en utilisant son blogue. Suite sur BuzzMachine.