05 Mar 2009 Responsabilité des éditeurs – Testez vos pubs client !

Qu’on en dise ce que l’on veut, que ça soit écrit ou non dans les règles et modalités normalisées du IAB, la responsabilité des éditeurs qui affichent des créatifs publicitaires ne devrait pas seulement de s’assurer que la bannière client s’affiche correctement au bon endroit selon l’entente contractuelle, mais devrait aussi de s’assurer que la bannière soit bel et bien cliquable et qu’elle redirige bien au site client !

J’en reviens pas qu’en 2009 des éditeurs puissent encore mettre des campagnes en ligne sans tester si le produit fonctionne à 100%. Je vis un cas similaire ce matin (encore une fois) et dois vous avouer que ça m’en donne des maux de tête.

Que l’erreur provienne du côté client ou du côté éditeur, je crois primordial que ces tests soient effectués par l’éditeur avant toute mise en ligne. Et par soucis de qualité, l’annonceur devrait lui aussi s’assurer que leurs créatifs fonctionnent bien sur le site de l’éditeur.

Lorsque j’étais représentant aux ventes chez Voir.ca, il y a de ça plusieurs années, je testais personnellement toutes les publicités de mes clients afin de m’assurer qu’elles fonctionnent. Ce service d’assurance qualité m’a d’ailleurs sauvé d’une situation très délicate à l’époque.

Quoiqu’il en soit, que ce soit une publicité ou quelconque lien sur le site d’un éditeur, une erreur de redirection est mal perçue de la part des lecteurs et peut être dommageable pour les marques impliquées.

Un éditeur qui ne teste pas le produit publicitaire de son client avant une mise en ligne, j’appelle ça de la négligence.

Compensation

Sujet plus délicat, pouvez-vous demander compensation pour les impressions livrées par l’éditeur qui furent non cliquables ?

C’est un sujet délicat que j’ai dû traiter à quelques occasions dans ma carrière. C’est délicat puisque dans une entente dont l’achat est basé à l’impression (CPM), l’obligation de l’éditeur est de livrer ces impressions, point à la ligne, elle n’est pas de générer des clics.

Mais si l’intégration ne fut pas testée par l’éditeur, il y a bel et bien négligence de ce dernier et vous avez le droit de négocier une certaine forme de compensation.  Le processus de négociation peut être houleux.

Personnellement, ma position est de demander pleine compensation pour les impressions livrées par l’éditeur mais qui ne furent cliquables.

Qu’en pensez-vous ? Quelle est votre position ?